İletişim

İletişim tanım olarak, kişi ya da kişilerin karşılıklı bilgi, duygu ve düşüncelerini paylaşma sürecidir. Diğer bir anlatımla anlamları eşit kılma sanatıdır.
Küreselleşme sürecindeki dünyada iletişim en temel faktörlerden biridir. Sevmenin yolu nasıl ki anlamaktan geçiyor ise insanlar arasındaki şüphe ve korkuda her zaman bilgisizlik ve uzaklıktan kaynaklanmıştır. Bu olumsuzluklardan kurtulmak çok iyi bir iletişimle mümkündür.

İLETİŞİMİN ENGELLERİ
Psikolojik : Verici ve alıcının görüş çerçeveleri, duygu ve heyecanları, saplantılar, ön yargılar.
Semantik : Konuşma ve yazı dilindeki fark ve anlaşmazlıklar.

ENGELLER-1
Statü : Verici ve alıcının akademik ve mesleki gelişme farkları, kaynak sorunu.
Korunma: savunma mekanizmaları.

ENGELLER-2
Alan: İletişim birimleri arasındaki uzaklık.

Hiyerarşi :Ast-üst çatışmaları, yetkinin az verilmesi, düzensiz haber akışı.

ENGELLER-3
Uyutma : Karar sürecine katılmayanların emirleri savsaklaması.
Sınırlama : Örgütün konumu gereği bazı iletilerin gizli kalması.

BAŞARILI DİNLEME
Konuşana bakın ve ilgili görünün.
Konuşanı rahatlatın.
Dikkatle konuşulanları takip edin.
Yargılamayı konuşmanın sonuna bırakın.
Duygusal davranmayın.
Eleştiriye açık olun.
Anlayıp anlamadığınızı kontrol edin.

ÖVGÜ
Olabildiğince sık yapılmalı.
Başkalarının duyması sağlanmalı.
Mümkünse bir ödülle sunulmalı.
İçten duygular belirtilmeli.
Uygun bir beden dili seçilmeli.

ELEŞTİRİ
Yalnızken dile getirilmeli.
Kızgınken vazgeçilmeli.
Haklı övgülerle birleştirilmeli.
Yapıcı ve heveslendirici olmalı.
Açıkça anlaşılması sağlanmalı.
Uygun beden diliyle sunulmalı.

ÖFKE
Mümkün olduğunca öfkeyi tırmandırmayın.
Öfkenizi kontrol etmenizin hem size hem de
Hizmet verdiğiniz kişilere zincirleme olarak büyük yararı olacaktır.

ÖFKE VE NEDENLERİ
Kendisine sunulacak hizmet gecikmiş olabilir.
Kendisine saygısızca davranılmış olabilir.
Yorgun, uykusuz ve stresli olabilir.
Kendisini kimsenin anlamadığını düşünüyor olabilir.
Bağırarak isteklerinin yerine geleceğini sanıyor olabilir.
Beklentileri yerine getirilmemiş olabilir.

ÖFKELİ BİR İNSANA KARŞI ÖNLEMLER
Sakin kalmaya çalışın ve kendinize….deyin.
Karşınızdakini ilgiyle ve ciddi bir şekilde dinleyin. Araya girmeyin.
Duygularına saygı gösterin ve onları isimlendirin “sesiniz çok öfkeli geliyor”.
Onu kendisini dinlediğinize inandırın.
Onu öfkelendiren özel noktaları belirleyin.
Dikkatinizi, karşınızdakinin sözünü ettiği sorun ve sorunun çözümü üzerinde yoğunlaştırın

ÖFKELİ İNSANA KARŞI YAPILMASI GEREKENLER
Asla “sinirlenmeyin”, “sinirlenmeye gerek yok” demeyin.
Münakaşa etmeyin, tartışmaya girmeyin.
Eğer o şaka yapmıyorsa, şaka yapmaya kalkışmayın. Konuyu espri ile hafifletmeyin.

Posted in Sosyal Mühendislik.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

Güvenlik Sorusu *

Şu HTML etiketlerini ve özelliklerini kullanabilirsiniz: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>